¿Qué hacer cuando recibo un contracargo?


Al momento de recibir un contracargo en tu Admin Conekta, cuentas con las siguientes alternativas:

 

A. Disputar el contracargo

La primera recomendación es comunicarte con el cliente que hizo el contracargo. Si no es posible comunicarte, la sugerencia es subir toda la documentación o evidencia que avale que la venta que realizaste es fidedigna. 

 

Para conocer el proceso de disputa de un contracargo da click aquí.

 

B. Aceptar el contracargo

Esto escenario aplica cuando no has proporcionado el bien o servicio por el que pagó tu cliente en tiempo y forma, sugerimos ser muy claros respecto a la información de cambios y devoluciones, fechas de envío, etc. Así como, mantener siempre visibles tus términos y condiciones.


En caso de aceptar el contracargo, te pedimos no hacer nada. El dinero será descontado de tu Saldo disponible y enviaremos el monto al banco emisor directamente, por lo cual habrás perdido el contracargo.

 

***Al disputar un contracargo, la documentación sólo podrá ser recibida a través del Admin en la sección de Contracargos, dentro del plazo establecido. Si por algún motivo no pueden cargar/adjuntar la información, deberán enviar capturas de pantalla del error de la página (cuando es por problemas del servidor o la web) a soporte@conekta.com pero si el plazo ha expirado, no podremos atender la petición ya que las instituciones bancarias no admiten representaciones extemporáneas.

 

 

 

 

 

 

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