Se trata de un mecanismo que consiste en la anulación de una transacción, iniciada por el titular de una tarjeta, para solucionar aquellos cargos que se realizan a una tarjeta de crédito o débito que no son reconocidos. Es una manera de proteger al tarjetahabiente de cargos hechos sin su consentimiento, cuando hay una disputa o sospecha de actividad fraudulenta. Se genera cuando un tarjetahabiente se pone en contacto con su banco para notificar que no reconoce un cargo aplicado en su estado de cuenta. En ese momento, el banco emisor del tarjetahabiente envía la solicitud de contracargo al banco del negocio.

Al recibir esta notificación, los fondos transferidos inicialmente de la cuenta del titular de la tarjeta a la cuenta de la empresa se reembolsan al titular de la tarjeta. Debido a esto, el monto de la compra es descontado de forma automática del saldo acumulado de tus ventas, algunos cargos podrán ser representados a través tu Panel, mediante la carga de evidencia que soporte la compra como fidedigna, una vez revisada la documentación, el banco emisor de la tarjeta dictamina si la disputa del saldo favorece al tarjetahabiente o al comercio.

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