A veces la validación adicional del banco no se completa: el código no llega, la pantalla se queda cargando o la app bancaria no muestra la solicitud. El problema casi siempre está entre el navegador del comprador y su banco, y estas comprobaciones lo resuelven en la mayoría de los casos.
Comprobaciones rápidas
- La pantalla de verificación no carga o se queda en blanco
Pide al comprador intentar en otro navegador o desde otro dispositivo, desactivar bloqueadores de ventanas emergentes y verificar su conexión. Abrir el pago en una ventana normal (no incógnito) también ayuda.
- El código del banco no llega
El banco lo envía al teléfono o correo que tiene registrado. Si el comprador cambió de número recientemente, debe actualizar sus datos de contacto con su banco; mientras tanto puede aprobar desde la app bancaria si su banco lo permite.
- La app bancaria no muestra ninguna solicitud
Conviene cerrar y reabrir la app, revisar que las notificaciones estén activadas y reintentar el pago para generar una solicitud nueva. Las solicitudes de autenticación suelen expirar en pocos minutos.
- El código llega pero el banco lo rechaza
Puede haber expirado o capturarse con error. Un nuevo intento genera un código nuevo; si falla repetidamente, el comprador debe llamar a su banco — puede haber un bloqueo de seguridad en su tarjeta.
Si nada funciona: ofrece una alternativa
No dejes ir la venta por un problema entre el comprador y su banco. Ofrécele pagar con otra tarjeta, en efectivo con una referencia de pago o por transferencia SPEI. El comprador puede resolver el tema con su banco después, sin detener su compra.