No todos los pagos pueden devolverse en cualquier momento. Antes de intentar un reembolso, conviene verificar que el pago cumple las condiciones básicas: así evitas que la opción aparezca deshabilitada o que la operación falle.
A quién aplica
A cualquier persona con permisos para operar reembolsos en el Panel Conekta, sobre pagos procesados en su cuenta.
Condiciones generales
- Estatus Pagado: solo los pagos confirmados pueden reembolsarse. Un pago pendiente, rechazado o expirado no tiene fondos que devolver.
- Antigüedad del pago: existe un plazo máximo para reembolsar, que depende del método de pago. Pasado ese plazo, la opción deja de estar disponible.
- Saldo disponible suficiente: el monto del reembolso se descuenta de tu saldo. Si tu saldo disponible es menor al monto a devolver, el reembolso no puede procesarse en ese momento.
- Monto restante: si el pago ya tuvo reembolsos parciales, solo puedes devolver el saldo que queda asociado a la operación.
Restricciones por método de pago
- Tarjeta: el reembolso siempre regresa a la misma tarjeta con la que se pagó; no puede enviarse a una cuenta distinta.
- Transferencia SPEI: la devolución se envía a la cuenta bancaria de origen, por lo que el plazo y el flujo pueden diferir de los de tarjeta.
- Efectivo: al no existir una cuenta de origen, estos casos pueden requerir pasos adicionales de validación antes de procesarse.
Casos que no pueden reembolsarse
- Pagos con un contracargo abierto: la disputa bloquea la devolución mientras se resuelve.
- Pagos ya reembolsados por el total de su monto.
- Pagos fuera del plazo máximo permitido por el método de pago.
Siguiente paso
Si tu pago cumple las condiciones, continúa con Cómo hacer un reembolso desde el Panel Conekta.