Un documento rechazado no detiene tu activación de forma definitiva: solo significa que esa pieza no pudo validarse y hay que reenviarla corregida. El Panel indica cuál fue el documento y la causa general; esta guía cubre las causas más frecuentes y cómo resolver cada una.
Causas frecuentes y su solución
- La imagen es ilegible o está incompleta
Vuelve a capturarlo con buena luz, sin reflejos ni dedos encima, y con las cuatro esquinas visibles. Si es un PDF de varias páginas, súbelo completo — las capturas parciales se rechazan.
- El documento no está vigente
Descarga una versión reciente: la constancia de situación fiscal se obtiene al momento en el portal del SAT, y el comprobante de domicilio no debe ser mayor a 3 meses. Las identificaciones deben estar dentro de su vigencia.
- Los datos no coinciden con lo registrado
Compara carácter por carácter el nombre o razón social, RFC y domicilio del documento contra lo que capturaste en el Panel. Corrige el lado que esté mal: a veces la solución es ajustar la captura, no el documento.
- El documento no corresponde a lo solicitado
Revisa qué pide exactamente cada campo: un estado de cuenta no sustituye a la constancia fiscal, y la identificación debe ser de la persona titular o representante legal, no de un tercero.
Cómo reenviar
Entra al Panel, abre la observación del documento rechazado y sube la versión corregida en la misma sección. La revisión se reanuda automáticamente; no necesitas iniciar el proceso desde cero ni abrir un ticket.
Si el rechazo persiste
Cuando un documento es rechazado más de una vez y la causa no es clara, contacta a soporte citando la observación exacta: pueden decirte qué está fallando. Consulta Cómo contactar al equipo de soporte de Conekta.