Recibiste un aviso de que tu cuenta necesita información adicional para continuar la revisión. No significa que algo esté mal con tu negocio: es parte normal del proceso de verificación de identidad y prevención de fraude que Conekta aplica a todas las cuentas. Responder pronto y con precisión es lo único que acelera la activación.
Causas más comunes
- Datos que no coinciden: el nombre, RFC, domicilio o cuenta bancaria difieren entre lo capturado y los documentos.
- Documento poco legible o incompleto: la imagen está cortada, borrosa o le faltan páginas.
- Documento no vigente: la constancia fiscal o el comprobante de domicilio son más antiguos de lo aceptado.
- Giro que requiere validación extra: algunas actividades necesitan aclarar el modelo de negocio o presentar permisos.
- Actividad inusual durante la operación: en cuentas ya activas, cambios de volumen o de giro pueden disparar una nueva solicitud.
Cómo responder correctamente
- Me pidieron reenviar un documento
Revisa en el Panel la observación exacta antes de subir nada: corrige justo eso (vigencia, legibilidad, páginas completas) y vuelve a enviarlo. La revisión se reanuda sola al recibirlo.
- Me pidieron una aclaración sobre mi negocio
Responde de forma concreta: qué vendes, a quién y por qué canal. Incluye tu sitio o redes si ayudan a demostrarlo. Las respuestas vagas suelen generar una segunda solicitud.
- No entiendo qué me están pidiendo
No adivines: contacta a soporte desde el chat del Panel citando la solicitud. Enviar documentos que no corresponden alarga la revisión en lugar de acortarla.
Siguiente paso
Después de responder, sigue el avance en Cómo consultar el estado de la revisión de mi cuenta. Si un documento fue rechazado, revisa Qué hacer si un documento fue rechazado.