Durante el onboarding, tu cuenta pasa por una revisión de identidad y cumplimiento. El estatus que ves en el Panel resume en qué punto está esa revisión y qué puedes hacer mientras tanto.
Los estados y qué hacer en cada uno
- Pendiente (en revisión)
Conekta está validando tu información y documentos. No necesitas hacer nada; el tiempo típico es de unos días hábiles. Puedes explorar el Panel y preparar tu integración mientras tanto.
- Información adicional requerida
La revisión encontró algo que necesita aclaración: un documento ilegible, datos que no coinciden o información faltante. Revisa el detalle en el Panel y vuelve a enviar lo solicitado — la revisión se reanuda automáticamente.
- Aprobada
Tu cuenta está activa y puedes cobrar a clientes reales. El siguiente paso es elegir tu forma de cobro y verificar tu cuenta bancaria para recibir dispersiones.
- Rechazada
La cuenta no pudo activarse con la información presentada. El Panel indica la causa general; si crees que se trata de un error o puedes corregir la causa, contacta a soporte para conocer tus opciones.
¿Cuánto tarda la revisión?
Normalmente unos días hábiles desde que entregas todos los documentos. Los tiempos pueden variar según el giro del negocio y el volumen de solicitudes.
¿Puedo cobrar mientras mi cuenta está pendiente?
Puedes hacer pruebas en el ambiente de pruebas, pero los cobros reales se habilitan hasta que la cuenta está aprobada.
¿Por qué me pidieron información adicional?
Es parte normal de la revisión: algunas cuentas requieren aclaraciones para cumplir con las validaciones de identidad y prevención de fraude. Responder pronto acelera la activación.
¿Tu cuenta lleva mucho tiempo en revisión?
Si han pasado más días de lo esperado sin actualización, soporte puede revisar el estado de tu caso.