Un reporte técnico completo puede resolverse en el primer contacto; uno incompleto genera idas y vueltas que alargan todo. Antes de escribir a soporte, dedica unos minutos a reunir esta información.
Qué reunir
Ambiente y producto
Indica si el error ocurre en pruebas o en producción, y con qué producto: Checkout, plugin (y su plataforma), API directa o Link de pago. Si es un endpoint, incluye la ruta y el método.
Identificadores y fecha
El ID de la orden, pago o evento afectado, y la fecha y hora exactas (con zona horaria). Con un ID, el equipo localiza la operación al instante; consulta Qué es un ID de pago, orden o evento si no sabes dónde encontrarlo.
Mensaje de error completo
Copia el mensaje y el código de error tal cual aparecen — en la respuesta de la API, los logs de tu servidor o la consola del navegador. Una captura de pantalla ayuda, pero el texto exacto es más útil.
Pasos para reproducirlo
Describe qué acción dispara el error, si ocurre siempre o de forma intermitente, y desde cuándo. Menciona cualquier cambio reciente en tu integración: despliegues, actualización del plugin, rotación de llaves.
Siguiente paso
Con la información lista, envíala por los canales de Cómo contactar al equipo de soporte de Conekta y mantén todo en el mismo ticket.