Cuando los pagos dejan de procesarse o la API responde con errores, la primera pregunta es de quién es el problema: si es una incidencia de Conekta solo queda esperar la resolución, pero si es de tu integración, cada minuto de espera es tiempo perdido. Estas verificaciones lo aclaran en minutos.
Verifica en este orden
- Estado del servicio: revisa status.conekta.io. Si hay un incidente activo en el componente que coincide con tu síntoma, es general.
- Panel Conekta: intenta la misma operación desde el Panel. Si ahí funciona, la plataforma opera y el problema apunta a tu integración.
- Respuesta de la API: lee el código y mensaje de error. Un error de autenticación o validación señala tu integración; errores de servidor repetidos apuntan a la plataforma.
- Tus logs: confirma que las peticiones salen de tu sistema y qué respuesta reciben. Si nunca llegan a Conekta, la falla está en tu red o tu código.
- Cambios recientes: despliegues, actualización de plugin o plataforma, rotación de llaves, certificados. Si el problema empezó justo después de un cambio tuyo, ahí está la pista.
Cómo interpretar el resultado
- Hay un incidente activo que coincide con tu síntoma
Es una incidencia general: sigue las actualizaciones en la página de estado y evita reintentos masivos. No hace falta abrir un ticket.
- El Panel funciona, pero tu integración recibe errores
El problema está de tu lado: revisa llaves, ambiente (pruebas vs. producción), versiones del plugin o SDK y los cambios recientes en tu código.
- Todo se ve operativo y aun así el error persiste
Puede ser un caso específico de tu cuenta. Reúne la evidencia con Qué información recopilar antes de reportar un error técnico y contacta a soporte.