El comprador borró el mensaje, cerró la pestaña o simplemente no encuentra su referencia de pago. La solución depende de una sola cosa: si la operación sigue vigente o ya expiró.

Si la operación sigue vigente

No necesitas generar un cobro nuevo — la referencia original sigue siendo válida y puedes recuperarla desde el Panel.

En Panel Conekta: Pagos → Detalle del pago

  • Desde el detalle del pago: busca la operación Pendiente; el detalle muestra la referencia asociada, el monto y su fecha límite.
  • Reenvía el link original: si cobraste con un Link de pago, vuelve a compartir el mismo enlace — al abrirlo, el comprador verá de nuevo su referencia con el código de barras.
  • Confirma los tres datos: referencia, monto exacto y fecha límite. Con eso el comprador puede pagar en caja aunque haya perdido el mensaje original.

Si la operación ya expiró

Las referencias vencidas no se reactivan: genera un cobro nuevo siguiendo Cómo generar y compartir una referencia de pago y comparte la referencia nueva. La operación expirada no genera cargos y queda solo como registro en tu historial.

Siguiente paso

Si el comprador dice que pagó justo antes de perder su comprobante, revisa El cliente pagó en efectivo, pero el pago sigue pendiente.