Si los clientes de tu tienda no pueden pagar, el origen puede estar en el plugin, en tu plataforma o en una incidencia general. Estas comprobaciones te ayudan a acotar la causa antes de escalar.
Comprobaciones rápidas
- Descarta una incidencia general
Revisa status.conekta.io. Si hay un incidente activo en procesamiento, el problema no está en tu tienda: espera la resolución y evita reintentar cobros en masa.
- Revisa cambios recientes en tu tienda
Una actualización de la plataforma, del tema o de otro plugin justo antes de la falla es la causa más frecuente. Si identificas un cambio, prueba revertirlo en un ambiente de pruebas.
- Verifica la configuración del plugin
Confirma que el plugin está activo, que las API keys capturadas son las de producción y que no se regeneraron recientemente. Una llave rotada sin actualizar en el plugin corta los cobros de inmediato.
- Confirma si los pagos llegan a Conekta
Busca los intentos en el Panel Conekta. Si ahí aparecen rechazados, el problema es del procesamiento del pago, no del plugin; si ni siquiera aparecen, la falla está en la conexión entre tu tienda y Conekta.
Información para escalar
Si el problema persiste, reúne esto antes de contactar a soporte técnico:
- Nombre y versión de tu plataforma, del tema y del plugin de Conekta.
- Fecha y hora en que empezó la falla, y qué cambió en la tienda por esas fechas.
- El mensaje de error exacto que ve el comprador (captura de pantalla).
- IDs de pedidos o intentos de pago afectados, si existen en el Panel.
Siguiente paso
Con la información lista, sigue Qué información recopilar antes de reportar un error técnico para abrir tu caso.