Durante una incidencia general no hay mucho que puedas hacer para acelerar la solución — el equipo de Conekta ya trabaja en ella. Lo que sí puedes hacer es proteger tu operación para que el regreso a la normalidad sea limpio y sin sorpresas.
Pasos
Sigue las actualizaciones del incidente
Mantén abierta status.conekta.io: cada incidente publica actualizaciones con el avance y el momento de la resolución. Ahí sabrás primero cuándo termina.
Evita acciones duplicadas
No reintentes cobros ni operaciones en masa mientras dura la falla: algunas pueden haberse registrado aunque no veas la confirmación, y al restablecerse el servicio podrían duplicarse.
Conserva los IDs de las operaciones afectadas
Anota los IDs, montos y horas de todo lo que intentaste durante la incidencia. Esa lista es tu punto de partida para verificar estatus cuando el servicio se recupere.
Comunica expectativas a tus compradores
Avisa que se trata de una interrupción temporal del procesador de pagos y ofrece reintentar más tarde o usar otro método disponible. Un mensaje claro evita cancelaciones y reclamos.
Cuando el incidente se marque como resuelto, dedica unos minutos a verificar tus operaciones del periodo afectado antes de retomar el ritmo normal.