El fin de una incidencia no es cuando "parece que ya funciona", sino cuando el incidente se marca como resuelto en la página de estado. Ese cierre oficial es tu señal para verificar tu operación y retomar lo pendiente.
El cierre del incidente
En status.conekta.io, el incidente pasa a estado resuelto con una nota de cierre: qué componente falló, durante cuánto tiempo y desde qué momento el servicio opera con normalidad. Los componentes afectados vuelven a mostrarse operativos.
Verificaciones recomendadas
- Confirma estatus: revisa una por una las operaciones que intentaste durante la incidencia y valida que su estatus final sea el esperado.
- Busca duplicados: si reintentaste algún cobro, verifica que no exista más de una operación por el mismo pedido.
- Reintenta lo incompleto: las operaciones que quedaron fallidas o sin confirmar pueden reintentarse con normalidad una vez cerrado el incidente.
- Avisa a tus compradores: si pediste a alguien reintentar más tarde, es buen momento para retomar esos cobros.
El incidente aparece resuelto, pero una operación sigue mal
Espera algunos minutos: tras el cierre puede haber un breve periodo de regularización. Si el problema persiste, reporta ese caso puntual a soporte con su ID, monto y hora, mencionando que ocurrió durante el incidente.