¿Qué es un Contracargo?


De acuerdo a la CONDUSEF “
es un mecanismo creado para solucionar aquellos cargos que se realizan a una tarjeta de crédito o débito que no son reconocidos. Es una manera de poder proteger al tarjetahabiente de cargos hechos sin su consentimiento. Se genera cuando un tarjetahabiente se pone en contacto directo con su banco para notificar que no reconoce un cargo hecho a su tarjeta de crédito o débito por tu negocio. En ese momento, el banco emisor del tarjetahabiente envía la solicitud de contracargo al banco del negocio.”

 

Conekta actúa como canal de notificación entre los Bancos y los comercios. Conekta tiene la responsabilidad de notificarte los contracargos (en tu Administrador Conekta) que tus clientes han levantado, para que puedan ser aclaradas con la evidencia que presentes si el cargo en realidad es un cargo autorizado. CONEKTA no es la autoridad para determinar el resultado del caso. El fallo a favor o en contra de tu comercio, es dictado por el Banco Emisor de la tarjeta de tu cliente.

 

Para mayor información sobre Contracargos no olvides consultar nuestros Términos y Condiciones del Servicio.

 

 

 

 

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