De acuerdo a la CONDUSEF “es un mecanismo creado para solucionar aquellos cargos que se realizan a una tarjeta de crédito o débito que no son reconocidos. Es una manera de poder proteger al tarjetahabiente de cargos hechos sin su consentimiento. Se genera cuando un tarjetahabiente se pone en contacto directo con su banco para notificar que no reconoce un cargo hecho a su tarjeta de crédito o débito por tu negocio. En ese momento, el banco emisor del tarjetahabiente envía la solicitud de contracargo al banco del negocio.”

Al nosotros recibir esta notificación, descontaremos de forma automática el saldo de ese cargo de tu saldo, si el cargo es sujeto a protección de contracargos podrás representarlo enviando documentación, y una vez revisada dicha documentación, se podrá dictaminar como ganado o perdido dicho contracargo.

Para mayor información sobre Contracargos no olvides consultar nuestros Términos y Condiciones del Servicio.

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