Cuando el Checkout no aparece, se queda en blanco o los compradores no logran pagar, la causa suele estar en una de cuatro áreas: la configuración de la integración, el navegador del comprador, el estado de tu cuenta o el método de pago. Revísalas en este orden.
Comprobación rápida
Antes de investigar tu lado, descarta una incidencia general en status.conekta.io. Si hay un incidente activo que coincide con tu síntoma, solo queda esperar la resolución.
Causas y soluciones
- El Checkout no se muestra o carga en blanco
Casi siempre es configuración: llaves incorrectas o de otro ambiente (pruebas vs. producción), una orden creada con datos inválidos o un dominio no autorizado en la integración. Revisa la consola del navegador — los errores que aparecen ahí apuntan a la causa — y valida la configuración contra la documentación técnica.
- Solo falla en algunos navegadores o dispositivos
Pide al comprador probar en otro navegador o en modo incógnito. Bloqueadores de contenido, cookies deshabilitadas o versiones muy antiguas del navegador pueden impedir que la página de pago cargue. Si el patrón se repite en un navegador específico, repórtalo con soporte incluyendo versión y dispositivo.
- El Checkout carga, pero rechaza todos los pagos
Verifica el estado de tu cuenta en el Panel: una cuenta en revisión o con restricciones no procesa cobros reales. Confirma también que estás usando llaves de producción — las operaciones con llaves de prueba nunca cobran de verdad.
- Falla solo un método de pago
Confirma que ese método esté habilitado en tu cuenta y ofrecido en la orden. Si es tarjeta y el rechazo es del banco emisor, no es un problema del Checkout: revisa Por qué fue rechazado un pago.
Información para escalar
- URL donde ocurre el problema y hora exacta de los intentos.
- IDs de las órdenes u operaciones afectadas.
- Navegador, dispositivo y capturas del error (incluida la consola si es posible).
- Qué comprobaciones de esta guía ya realizaste.