Es un servicio que te permite retirar dinero en efectivo en más de 5,300 tiendas de conveniencia y supermercados en México, usando una referencia que recibes por correo electrónico del comercio que te autorizó el retiro.

 

¿Cómo funciona?
 

Importante: Conekta solo procesa la referencia. Cualquier problema con tu retiro debe ser reportado directamente con el comercio que te autorizó el dinero.

¿En qué tiendas puedo retirar?
 

¿Cuánto puedo retirar?
 

Límites por cadena:
 

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi dinero?
La fecha de vencimiento de tu referencia aparece en el correo que recibiste. Verifica esa fecha para asegurarte de retirar tu dinero a tiempo. Si la referencia expira, deberás contactar al comercio que te emitió el retiro para solicitar una nueva.

 

¿Cuánto me cobran por el retiro?
La tienda donde retiras cobra una comisión que se descuenta del monto total. El monto exacto de la comisión depende de la cadena donde retires. Esta comisión NO la cobra Conekta.

 

¿Qué documentos necesito llevar?
Lleva tu referencia de retiro (el código o código QR del correo) y una identificación oficial vigente (INE, pasaporte, cédula profesional).
Aunque no todas las tiendas solicitan identificación en todos los casos, es mejor llevarla por si la tienda necesita verificar tu identidad antes de entregar el efectivo.

 

Mi referencia expiró, ¿qué hago?
Si tu referencia venció, debes contactar directamente al comercio que te autorizó el retiro (casino, financiera, tienda en línea, etc.) para solicitar una nueva referencia. Conekta no puede extender o reactivar referencias vencidas.

 

Mi referencia fue cancelada
Si tu referencia aparece como cancelada, el comercio que te autorizó el retiro la canceló. Debes contactarlos directamente para entender el motivo y solicitar una nueva si corresponde.

 

La tienda no puede procesar mi retiro
Si tienes problemas en la tienda para procesar tu retiro (sistema no responde, referencia no aparece, etc.), pide hablar con el gerente o supervisor de turno. Si el problema persiste, contacta al comercio que te emitió la referencia para que ellos reporten el problema con Conekta.

Los usuarios finales no deben contactar a Conekta directamente, ya que no tenemos visibilidad de tu relación con el comercio - toda comunicación debe ser a través del comercio que autorizó tu retiro.

 

No recibí el correo con mi referencia
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encuentras, contacta al comercio que te autorizó el retiro para que reenvíen la referencia.

 

¿Puedo cancelar mi retiro?
Sí, pero debes solicitarlo al comercio que te autorizó el retiro, no a Conekta. Ellos tienen el control de tus referencias y pueden cancelarlas si aún no has retirado el efectivo.

 

¿Tengo que retirar en una tienda específica?
Depende de la referencia que hayas recibido en tu correo podrás ver los diferentes puntos habilitados según tu referencia.

 

¿Puedo retirar en múltiples veces?
No, cada referencia es para un retiro único por el monto total especificado.

 

Tengo otro problema no listado aquí
Contacta al comercio que te emitió la referencia de retiro. Ellos son los responsables de resolver cualquier situación relacionada con tu transacción y pueden escalar con Conekta si es necesario.

 

¿Dudas o comentarios sobre este servicio? 

Recuerda que para cualquier problema con tu retiro específico, debes contactar al comercio que te autorizó el retiro de dinero. (editado)