Ya recibiste tu primer pago real: ahora conviene revisarlo con calma. Esta guía te lleva por la operación en el Panel para validar que todo está en orden y entender cuándo verás ese dinero en tu cuenta bancaria.
En Panel Conekta: Pagos → Transacciones
Pasos
Encuentra la operación
En el Panel, entra a la sección de pagos. Tu operación más reciente aparece al inicio de la lista; también puedes buscarla por monto, fecha o correo del comprador.
Valida el estatus
Abre el detalle y confirma que el estatus es Pagado. Si aparece Pendiente, el pago aún está en proceso (típico en transferencias y efectivo); si aparece En revisión, la prevención de fraude lo está evaluando.
Identifica el método de pago
El detalle muestra cómo pagó tu cliente: tarjeta, transferencia, efectivo u otro método. El método importa porque determina los tiempos de confirmación y de tu depósito.
Revisa monto bruto y monto neto
Verás el monto que pagó el cliente y el monto neto después de comisiones. El neto es lo que se suma a tu saldo.
Entiende cuándo llega tu dinero
El pago se integrará a una dispersión: el depósito que Conekta envía a tu cuenta bancaria según tu calendario. Entre el pago y el depósito suelen pasar algunos días hábiles, dependiendo del método de pago y tu configuración.
Problemas frecuentes
- No veo el pago en el Panel
Verifica que estás en el ambiente de producción y no en modo pruebas, y revisa el rango de fechas del listado. Si el cliente dice que pagó y la operación no aparece, pídele su comprobante para buscar por monto y hora.
- El pago lleva tiempo en Pendiente
Los pagos por transferencia y en efectivo se confirman cuando el banco o la tienda reportan el depósito, lo que puede tomar desde unos minutos hasta 1 a 2 días hábiles. Si excede ese rango, revisa el detalle de la operación antes de contactar a soporte.
Siguiente paso
Para entender a fondo cómo y cuándo recibirás tus depósitos, continúa con Qué es una dispersión.