Cuando un cliente pide darse de baja o cambiar de plan, lo importante es entender qué pasa con el ciclo que ya está en curso y con los cobros futuros, para poder comunicarlo con claridad.
Pasos
Localiza la suscripción del cliente
Busca al cliente en el Panel y abre su suscripción activa para ver el plan, el método de pago y la fecha del próximo cobro.
Elige la acción
Puedes cancelar la suscripción (detiene los cobros futuros), pausarla temporalmente si tu operación lo maneja, o cambiar al cliente a otro plan.
Confirma el efecto sobre el ciclo actual
La cancelación detiene los cobros siguientes, pero no reembolsa automáticamente el ciclo ya cobrado. Si acordaste devolver la parte no usada, genera el reembolso por separado.
Comunica el cambio al cliente
Confirma por escrito la fecha efectiva: hasta cuándo tiene servicio, cuándo se detienen los cobros y, si aplica, el monto reembolsado. Esta comunicación previene reclamos y contracargos.
Qué pasa con los cobros
- Cancelación: no se generan más cargos a partir de la fecha de baja; el ciclo pagado normalmente se respeta hasta su fin.
- Cambio de plan: el nuevo monto aplica según lo configures — desde el siguiente ciclo es lo más claro para el cliente.
- Reembolso del ciclo en curso: es una operación aparte; decide tu política y aplícala de forma consistente.
Siguiente paso
Si necesitas devolver dinero del ciclo cobrado, revisa Diferencia entre cancelación, reverso y reembolso.