Si al registrar o cambiar tu cuenta bancaria el Panel la muestra como rechazada, la validación encontró algo que impide usarla para tus depósitos. Estas son las causas más comunes y cómo corregir cada una.
- El titular no coincide
La cuenta bancaria debe estar a nombre de la misma persona física o razón social registrada en Conekta. Cuentas de socios, familiares o de otra empresa del grupo no pasan la validación. Registra una cuenta del titular correcto o actualiza primero la información legal de tu cuenta Conekta.
- La CLABE es incorrecta
Un dígito equivocado hace que la CLABE no exista o apunte a otra cuenta. Cópiala directamente de tu banca en línea o estado de cuenta — evita escribirla de memoria — y vuelve a capturarla.
- La cuenta está inactiva o cancelada
Las cuentas recién canceladas, bloqueadas o sin movimientos pueden rechazar la transferencia de validación. Confirma con tu banco que la cuenta está activa y puede recibir transferencias SPEI.
- Los documentos no coinciden o son ilegibles
El comprobante bancario debe mostrar con claridad la CLABE y el nombre del titular, y coincidir con lo capturado. Sube un estado de cuenta reciente, completo y legible; los recortes o capturas parciales suelen rechazarse.
- El banco o tipo de cuenta no es compatible
Algunos productos — como ciertas cuentas de ahorro o instituciones sin cobertura SPEI completa — no admiten depósitos automáticos. Intenta con una cuenta de cheques o débito en un banco de cobertura nacional.
Después de corregir
Vuelve a registrar la cuenta con los datos corregidos: cada intento inicia una validación nueva que toma de 1 a 2 días hábiles. Puedes seguir el resultado con Cómo confirmar que mi cuenta bancaria quedó validada.