Los botones de Apple Pay y Google Pay solo se muestran cuando todas las condiciones se cumplen a la vez: dispositivo y navegador compatibles, una tarjeta guardada en la wallet y el método habilitado en tu cuenta. Basta que falle una para que el botón no aparezca — y no es un error, es el comportamiento esperado.
Causas más comunes
- El dispositivo o navegador no es compatible
Apple Pay solo se muestra en dispositivos Apple y en Safari; Google Pay requiere un navegador o dispositivo compatible con la cuenta de Google del comprador. En una computadora o navegador distinto, la wallet simplemente no se ofrece.
- El comprador no tiene una tarjeta guardada en la wallet
Si la wallet está vacía o su tarjeta no es compatible con pagos en línea, el botón no aparece. Pídele verificar que su tarjeta esté agregada y activa en la app de la wallet.
- El método no está habilitado en tu cuenta
Las wallets deben estar activas como forma de pago de tu cuenta y de tu integración. Revisa la configuración de formas de pago en tu Panel o consulta Cómo aceptar Apple Pay y Google Pay.
- El canal de cobro no soporta wallets
La disponibilidad puede variar según cómo cobras: una experiencia de checkout puede mostrarlas y otra no. Verifica con la misma compra en el canal donde esperas verlas.
Cómo diagnosticarlo rápido
- Prueba desde un dispositivo que sí cumpla los requisitos (por ejemplo, un iPhone con Safari para Apple Pay).
- Confirma con un segundo comprador o dispositivo antes de asumir un problema de configuración.
- Si en ningún dispositivo compatible aparece, el pendiente está en la configuración de tu cuenta o integración.