Cambiaste de teléfono, borraste la aplicación de autenticación o perdiste el dispositivo, y ahora el Panel pide un código que no puedes generar. Hay varias salidas; empieza por la más simple.
Opciones de recuperación
- Tengo mis códigos de respaldo
Usa uno de los códigos de respaldo que guardaste al activar la verificación. Cada uno sirve una sola vez. Ya dentro del Panel, reconfigura tu método de verificación con tu dispositivo nuevo y genera códigos de respaldo frescos.
- Todavía tengo el teléfono anterior
Aunque hayas cambiado de equipo, la app del teléfono anterior sigue generando códigos válidos mientras no la borres. Úsala para entrar y migra la configuración al dispositivo nuevo antes de deshacerte del anterior.
- Otra persona administra la cuenta
La persona con rol de administración puede ayudarte a restablecer la verificación de tu usuario para que la configures de nuevo. Es la vía más rápida cuando no tienes respaldos.
- No tengo respaldos ni administrador disponible
Contacta a soporte desde el correo registrado de tu usuario. Por tratarse de un acceso, el equipo aplicará controles de identidad — confirmar datos de la cuenta y del negocio, y en algunos casos documentación adicional — antes de restablecer la verificación. El proceso puede tomar de 1 a 2 días hábiles.
Después de recuperar el acceso
Reconfigura tu método de verificación de inmediato, guarda códigos de respaldo nuevos y revisa la actividad reciente de tu cuenta. Si algo no cuadra, sigue Qué hacer si sospecho que alguien accedió a mi cuenta.