¿Cómo hago una devolución con tarjeta?

En Conekta puedes procesar devoluciones para tus clientes.

 

Sabemos que hay situaciones externas a ti por las que un cliente puede solicitar una devolución, es por eso que nos gustaría compartirte el paso a paso para que estés preparado en caso de tener que procesar alguna devolución. 



Para comenzar la devolución, verifica que tengas perfil de Administrador, Representante Legal o Finanzas.

 

  • Ingresa a tu  Panel Conekta Da clic en tus movimientos en la sección de Pagos , identifica el pago y da clic para abrirlo (Puedes dar clic en cualquier zona para abrir). 

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  • Al abrirse la transacción, da clic en el botón Realizar devolución.

 

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  • Aparecerá un ventana llamada Crear devolución, en ella tendrás que seleccionar el motivo de la devolución y si la devolución será por el monto total (Clic en Devolución total) o por otra cantidad inferior a la cantidad total (Clic en Devolución parcial). 

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  • Selecciona el Tipo de devolución

 

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  • Una vez que hayas llenado la información da clic en Confirmar. 

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  • Podrás confirmar que la devolución fue exitosa, da clic en Movimientos → Pagos y podrás ver el nuevo Estatus del pago, deberá mostrarse como Devolución total o parcial según lo que hayas seleccionado.

 

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 Puntos a considerar en una devolución

  • Al realizar una devolución considera que se te hará la devolución de la comisión.

  • En el caso de Meses Sin Intereses también se realizará la devolución únicamente de la comisión, No se hará devolución de la Sobretasa ya que es un costo adicional que se entrega al banco para el financiamiento.
    Si deseas conocer la sobretasa del monto antes de realizar la devolución lo podrás consultar en la Calculadora de comisión

Ejemplo de una devolución de compra por el monto de $1000MXN:

 

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