Una "representación de contracargo" para nuestros clientes de Conekta es el proceso mediante el cual un negocio tiene la oportunidad de disputar un contracargo (una solicitud de reembolso) presentada por un cliente. Aquí están los puntos clave:

1. El negocio tiene un plazo de 5 días hábiles para proporcionar información al Panel de Conekta y disputar un contracargo una vez que ha sido notificado por Conekta.

2. Si el negocio no proporciona la información dentro del plazo, perderá el derecho a disputar el contracargo, y Conekta quedará libre de responsabilidad.

3. Una vez que el negocio proporciona la información, el Banco Emisor del cliente revisará el caso según sus propios tiempos y políticas internas. Conekta no controla los tiempos de resolución.

4. Al finalizar el período de disputa, el Banco Emisor notificará si la disputa se considera perdida o ganada. Si se pierde, el monto del contracargo se reembolsará al cliente. Si se gana, el monto del contracargo se acreditará al saldo del negocio.

5. Si se cancela un cargo que previamente se procesó como exitoso, Conekta no es responsable de los daños o perjuicios resultantes. El negocio debe cobrar nuevamente al cliente.

6. Conekta no reembolsará comisiones relacionadas con contracargos ni comisiones mencionadas en el acuerdo cuando el negocio genere una devolución.