En Conekta creamos un mecanismo creado para solucionar aquellos cargos que se realizan a tarjetas de crédito o débito que no son reconocidos por el tarjetahabiente. Cuando un cliente desconoce un cargo en su tarjeta llama al banco para levantar una queja y solicitar la devolución del monto de la transacción.
¿Cuál es el proceso para notificar un contracargo?
- Identifica la notificación de un contracargo en tu panel, con un estatus de“Action required”.
- Contacta a tu cliente para conocer las razones de desconocimiento del cargo.
- Después de recibir la notificación del contracargo en tu panel Conekta, tendrás 5 días naturales para enviar los siguientes documentos:
- Orden y detalle de la compra: descripción de la orden
- Términos y condiciones: mostrar cómo accede el cliente a estos términos y señalar política de cancelación
- Información del tarjetahabiente: identificación, email, dirección de facturación y/o dirección IP
- Información del cargo / Guía de envío de paqueterías oficiales
- Te notificaremos la resolución con un cambio de estatus en tu panel
Recuerda que en caso de no compartir la información en el plazo señalado, perderás el derecho a disputar el contracargo. Al ser un proceso únicamente de Representación de Contracargos, la resolución del mismo, así como los tiempos promedio de respuesta que pueden ser hasta de 90 días, dependen del banco emisor y la correcta evidencia presentada durante el proceso. Conekta en ningún momento reembolsará las comisiones relacionadas a Contracargos.
Para cualquier duda adicional sobre el proceso de contracargos consulta nuestros Términos y Condiciones
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