¿Cuáles son los requisitos de Conekta para cubrir un contracargo?

Como parte de la protección que se realiza en el proceso de contracargos, compartimos información detallada de los requisitos y documentos requeridos para nuestro análisis:
 
a) Requisitos
  • Haber entregado toda la documentación legal requerida por Conekta 
  • El Contracargo fue notificado dentro de los 15 (quince) días subsecuentes a la fecha en la que se realizó el cobro.
  • Subir la documentación dentro de los tres días naturales desde la notificación del contracargo en Panel.
  • El envío de los productos debe ser realizado exclusivamente por medio de alguna de las Paqueterías Admitidas
b) Documentación 
 
1) Evidencia de envío: Guía envío o Captura de Pantalla de Confirmación de entrega.
 

Con esto podrás comprobar que el producto fue entregado satisfactoriamente en el domicilio de la orden de compra y se recomienda que la guía contenga los siguientes datos:

  • Dirección de entrega del producto que coincida con la información del domicilio que aparece en la guía de envío.
  • Fecha de entrega del producto.
  • Fotografías o imágenes del lugar de entrega y/o de la persona que recibe.
  • Firma de recibido.

Revisa las paqueterías admitidas aquí

2) Identificación oficial del tarjetahabiente

Se deberá incluir un comprobante de identidad (INE, pasaporte vigente) del titular de la tarjeta con la que realiza la compra. 

 Importante: la identificación debe corresponder al titular de la tarjeta y no a la persona que genera la orden.

 

3) Factura emitida a tu cliente, con la relación del producto o evidencia que muestre el recibo de este cargo: una nota de remisión o cotización por ejemplo.

 

4) Respaldo de compra. Una breve explicación de tu flujo de venta indicando el sitio web o aplicación móvil al que deben acceder los Clientes, incluir capturas de pantalla del flujo dentro de su sitio web.

 

5) Orden de compra 

Se genera de forma automática dentro de tu Panel Conekta en el detalle del contracargos y contiene un folio correspondiente al seguimiento con las instituciones bancarias.
  • Como soporte adicional se deben agregar capturas de pantalla de la orden generada en tu sistema y debe contener la siguiente información: (datos del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de pedido y de entrega, descripción de la compra, datos del comercio).

Nota: Recuerda que toda evidencia aportada debe encontrarse en el formato correcto (.PDF con un máximo de 6MB por documento) y debe ser nítida y legible.

c) Resolución

  • CONEKTA tendrá un plazo de 15 (quince) días naturales para resolver sobre la procedencia de la Protección de Contracargo. CONEKTA notificará a EL NEGOCIO, a través del Panel, la resolución al respecto.
  • En caso de la resolución a favor de EL NEGOCIO, CONEKTA abonará en el saldo de Panel el monto correspondiente al contracargo y quedará notificado. En caso contrario el saldo negativo se verá en PANEL y el cargo marcado como "LOST" 

 

 

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