¿Cuáles son los requisitos de Conekta para cubrir un contracargo?

Como parte de la protección que se realiza en el proceso de contracargos, compartimos información detallada de los requisitos y documentos requeridos para nuestro análisis:
 
 
a) Evidencia de envío
 
La evidencia de envío obligatoria es:
  • Guía de envío o Captura de Pantalla de Confirmación de entrega

Con esto podrás comprobar que el producto fue entregado satisfactoriamente en el domicilio de la orden de compra y se recomienda que la guía contenga los siguientes datos:

  • Dirección de entrega del producto que coincida con la información del domicilio que aparece en la guía de envío.
  • Fecha de entrega del producto.
  • Fotografías o imágenes del lugar de entrega y/o de la persona que recibe.
  • Firma de recibido.

Las empresas de paquetería oficiales admitidas son:

  • UPS
  • 99Minutos
  • Estafeta
  • DHL
  • FedEx
  • RedPack
  • Correos de México
  • Skydropx
  • Ivoy 

  • Identificación oficial del tarjetahabiente (opcional).
    • Se deberá incluir un comprobante de identidad (INE, pasaporte vigente) del titular de la tarjeta con la que realiza la compra. 

 Importante: la identificación debe corresponder al titular de la tarjeta y no a la persona que genera la orden.

  • Opcionales:
    • Factura emitida a tu cliente (opcional).
    • Recibo de este cargo (cualquier nota de remisión o cotización que hayas realizado a tu cliente para esta compra)

c) Respaldo de compra
Una breve explicación de tu flujo de venta indicando el sitio web al que deben acceder los clientes, así como los pasos a seguir para finalizar la compra ingresando sus datos bancarios.

  • Con capturas de pantalla del flujo dentro de tu sitio web
d) Orden de compra
Se genera de forma automática dentro de tu Panel Conekta en el detalle del contracargos y contiene un folio correspondiente al seguimiento con las instituciones bancarias.
  • Como soporte adicional se deben agregar capturas de pantalla de la orden generada en tu sistema y debe contener la siguiente información: (datos del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de pedido y de entrega, descripción de la compra, datos del comercio).

Nota: Recuerda que toda evidencia aportada debe encontrarse en el formato correcto (.PDF con un máximo de 6MB por documento) y debe ser nítida y legible.

Con esta evidencia aumentarás la probabilidad de obtener un dictamen favorable al momento de recibir un contracargo, sin embargo es importante mencionar que esto no garantiza la protección del contracargo. La finalidad de este material es poder comprobar que la compra ha sido fidedigna.

 

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