¿Cuáles son los documentos requeridos por los bancos para disputar un contracargo?

Como parte de las disputas que se realizan en el proceso de contracargos, compartimos información detallada de los documentos requeridos por las instituciones bancarias.
 
 
a) Evidencia de envío
Conserva la guía de envío en caso de utilizar un servicio de paquetería externo, con la cual podrás comprobar que el producto fue entregado satisfactoriamente en el domicilio indicado en la orden de compra, verifica que contenga los siguientes datos:
  1. Dirección de entrega del producto
  2. Acuse de recibido o entregado el producto
  3. Fecha de entrega del producto
  4. Comprobante de domicilio de la entrega que coincida con la información de la guía
  5. Fotografías o imágenes del lugar de entrega y/o de la persona que recibe
b) Evidencia de Contacto
Cualquier conversación con el comprador en la que puedas avalar que estuvo de acuerdo con el pago del producto o servicio. Algunos ejemplos de evidencia aportada son:
  1. Conversaciones vía WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal donde cuentes con capturas de pantalla de la negociación

Sugerimos realizar estas validaciones al recibir cualquier compra mediante el método de pago con tarjeta.

c) Respaldo de compra
Una breve explicación de tu flujo de venta indicando el sitio web al que deben acceder los clientes, así como los pasos a seguir para finalizar la compra ingresando sus datos bancarios.

  1. Con capturas de pantalla del flujo dentro de tu sitio web
d) Orden de compra
Se genera de forma automática dentro de tu Admin Conekta en el detalle del contracargos y contiene un folio correspondiente al seguimiento con las instituciones bancarias.
  1. Como soporte adicional se deben agregar capturas de pantalla de la orden generada en tu sistema y debe contener la siguiente información: (datos del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de pedido y de entrega, descripción de la compra, datos del comercio).
 
e) Identificación oficial del Tarjetahabiente
Se deberá incluir un comprobante de identidad (INE, pasaporte vigente) del titular de la tarjeta con la que realiza la compra. 
 
Importante: la identificación debe corresponder al titular de la tarjeta y no a la persona que genera la orden.
 
f) Tus términos y condiciones de servicio (contrato clausulado)
Se refiere a las condicionas que acepta el comprador en tu sitio al realizar una compra, te sugerimos ser muy claro con la siguiente información:
  1. Fechas de entrega
  2. Cancelaciones y devoluciones
  3. Aclaraciones en caso de quejas sobre el producto o servicio
  4. Costos adicionales y condiciones de entrega

Nota: Recuerda que toda evidencia aportada debe encontrarse en el formato correcto (.PDF con un máximo de 6MB por documento) y debe ser nítida y legible.

 

Con esta evidencia aumentarás la probabilidad de obtener un dictamen favorable al momento de recibir un contracargo, sin embargo es importante mencionar que esto no garantiza la resolución favorable de la disputa hacia tu negocio. La finalidad de este material es poder comprobar al banco de tu cliente que la compra ha sido fidedigna.

 

Recuerda que Conekta no intercede en la resolución de los contracargos, para mayor información consulta nuestros Términos y condiciones.

 

 

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