Conserva la guía de envío en caso de utilizar un servicio de paquetería externo, con la cual podrás comprobar que el producto fue entregado satisfactoriamente en el domicilio indicado en la orden de compra, verifica que contenga los siguientes datos:
- Dirección de entrega del producto
- Acuse de recibido o entregado el producto
- Fecha de entrega del producto
- Comprobante de domicilio de la entrega que coincida con la información de la guía
- Fotografías o imágenes del lugar de entrega y/o de la persona que recibe
- Conversaciones vía WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal donde cuentes con capturas de pantalla de la negociación
Sugerimos realizar estas validaciones al recibir cualquier compra mediante el método de pago con tarjeta.
c) Respaldo de compra
Una breve explicación de tu flujo de venta indicando el sitio web al que deben acceder los clientes, así como los pasos a seguir para finalizar la compra ingresando sus datos bancarios.
- Con capturas de pantalla del flujo dentro de tu sitio web
- Como soporte adicional se deben agregar capturas de pantalla de la orden generada en tu sistema y debe contener la siguiente información: (datos del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de pedido y de entrega, descripción de la compra, datos del comercio).
Se deberá incluir un comprobante de identidad (INE, pasaporte vigente) del titular de la tarjeta con la que realiza la compra.
- Fechas de entrega
- Cancelaciones y devoluciones
- Aclaraciones en caso de quejas sobre el producto o servicio
- Costos adicionales y condiciones de entrega
Nota: Recuerda que toda evidencia aportada debe encontrarse en el formato correcto (.PDF con un máximo de 6MB por documento) y debe ser nítida y legible.
Con esta evidencia aumentarás la probabilidad de obtener un dictamen favorable al momento de recibir un contracargo, sin embargo es importante mencionar que esto no garantiza la resolución favorable de la disputa hacia tu negocio. La finalidad de este material es poder comprobar al banco de tu cliente que la compra ha sido fidedigna.
Recuerda que Conekta no intercede en la resolución de los contracargos, para mayor información consulta nuestros Términos y condiciones.