¿Cómo consultar el status de una orden?

Una orden puede pasar por diversos status de acuerdo al método de pago utilizado:

  • OXXO Pay 

          Pendiente - La orden ha sido generada y se encuentra pendiente del pago.

          Pagado - La orden ha sido liquidada en una sucursal OXXO.

  • SPEI

           Pendiente - La orden ha sido generada y se encuentra pendiente del pago.

          Pagado - La orden ha sido liquidada mediante una transferencia interbancaria.

  • Tarjetas de crédito/débito

          Declinado - El método de pago ha sido rechazado.

          Pagado - Transacción exitosa.

 

***Recuerda que para pagos con tarjeta dentro de una misma orden pueden alojarse uno o varios cargos, por lo que es importante consultar el status de cada cargo dentro de tu Admin Conekta.

 

Para solicitar la revisión de una orden puedes generarnos una solicitud aquí o escribirnos al correo soporte@conekta.com con la siguiente información:

OXXO Pay - charge/order id y referencia de pago.

SPEI - charge/order id y clave de rastreo, puedes validar la transacción en el siguiente enlace https://www.banxico.org.mx/cep/.

Tarjetas de crédito/ débito - charge/order id y estado de cuenta mensual con detalle de los movimientos visible.

Charge/order id - es un código alfanumérico que se encuentra en el detalle de la orden y puedes consultarlo en tu Admin Conekta.

 

 

 

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