El estatus del contracargo indica la situación actual del contracargo que puede tener uno de los siguientes estatus.

Falta de Documentos

charge.chargeback.created

El contracargo ha sido generado.

A revisar

charge.chargeback.updated

Al momento de subir los archivos de evidencia para el contracargo, el estatus del contracargo cambiará a “A revisar”.

En revisión

charge.chargeback.under_review

Después de 3 días hábiles de que el contracargo fue creado, el estatus del contracargo cambiará a “En revisión”. Esto significa que la documentación fue enviada al banco emisor para evaluar el caso.

Ganado

charge.chargeback.won

Este estatus ocurre en caso de ganar el contracargo. En este momento, el monto del contracargo que había sido retenido será reembolsado a tu saldo disponible.

Perdido

charge.chargeback.lost

Este estatus ocurre cuando el contracargo ha sido resuelto a favor del tarjetahabiente. El monto del contracargo que había sido retenido será enviado al tarjetahabiente y habrás perdido el dinero.

*Aquí puedes conocer mayor información sobre contracargos.