Puedes revisar el estatus del contracargo en la sección de "Contracargos" en la columna de "Estatus" ubicada en tu panel.

El estatus del contracargo indica la situación actual del contracargo que puede tener uno de los siguientes estatus:

Falta de Documentos

charge.chargeback.created
El contracargo ha sido generado y no has cargado documentación desde tu Panel.

A revisar

charge.chargeback.updated
Al momento de subir los archivos de evidencia para el contracargo, el estado del contracargo cambiará a “A revisar”.

Ganado

charge.chargeback.won
Este estado ocurre en caso de que el contracargo sea cubierto o ganado ante el banco. En este momento, el monto del contracargo que había sido retenido será reembolsado a tu saldo disponible.

Perdido

charge.chargeback.lost
Este estado ocurre cuando el contracargo ha sido resuelto a favor del dueño de la tarjeta. El monto del contracargo que había sido retenido será enviado al tarjetahabiente y habrás perdido el dinero.

*Aquí puedes conocer mayor información sobre contracargos.

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