Existen varias razones por las que un tarjetahabiente realiza un contracargo. Aquí los principales:

El cargo no es reconocido

Sucede cuando el cliente ha olvidado el cargo que hizo a tu negocio y al momento de ver su estado de cuenta no reconoce el cargo hecho con su tarjeta.

¿Cómo prevenirlo? 

Comunica dentro de la confirmación de pago cómo aparecerá el cargo en su tarjeta. En este momento, el cargo aparecerá como CONEKTA.

El cargo es fraudulento

La tarjeta del tarjetahabiente ha sido robada o perdida y alguien más que el tarjetahabiente realizó el cargo.

¿Cómo prevenirlo? 

Conekta ofrece un sistema antifraude que te ayuda a minimizar el porcentaje de fraude. Sin embargo, es imposible detectar todos los casos de fraude, por lo cual tendrás qué responder por estos casos. 

Si quieres saber cuáles son las mejores prácticas para reducir contracargos da click aquí

El cargo está duplicado

Sucede cuando se genera un cargo duplicado a la tarjeta por equivocación.

¿Cómo prevenirlo? 

Verifica que la implementación de cobro de Conekta en tu sitio o app incluya manejo de errores para que no cobre al cliente dos veces.
Si hay un doble cargo por accidente, realiza la devolución inmediatamente y ponte en contacto con el cliente para aclarar la situación.

La suscripción fue cancelada

Cuando realizas un cargo para una suscripción que debió haber sido cancelada por notificación del cliente.

¿Cómo prevenirlo? 

Cancela suscripciones inmediatamente al momento de recibir una solicitud por parte del cliente. Asegúrate de mandar la solicitud de la cancelación al cliente.
Notifica claramente en tu página de registro que el cobro será hecho de manera recurrente a su tarjeta e incluye información sobre cómo cancelar la suscripción y las notificaciones que recibirán antes de cualquier cargo recurrente.

El producto no fue recibido

Sucede cuando el cliente no recibió los productos o servicios adquiridos.

¿Cómo prevenirlo? 

Envía los productos después de realizar el pago. Estima las fechas de envío y entrega y comunícalos claramente al cliente.
Si hay retrasos inesperados de envío, comunícate con el cliente para que esté informado.

Producto inaceptable o cliente insatisfecho

El producto fue recibido pero el cliente considera el producto defectuoso, dañado o no era lo que esperaba.

¿Cómo prevenirlo? 

Asegúrate de que las descripciones de los productos sean claras y precisas. También, incluye fotografías y otros detalles específicos pertinentes.
Si estás enviando productos físicos, asegúrate de empaquetar y enviar los productos de una manera que los proteja de posibles daños durante el transporte.
Siempre, responde a solicitudes de los clientes cuando haya casos de productos defectuosos o dañados.

Compra no procesada

El cliente te informó de que el producto adquirido fue devuelto o la transacción fue cancelada de alguna manera pero todavía no se ha reembolsado o acreditado al cliente.

¿Cómo prevenirlo? 

Publica una página con políticas de devolución dentro de tu página web o app y asegúrate de responder de manera rápida y profesional a todas las consultas por parte de tus clientes.

El envío tardó mucho

A partir de la compra del producto, este tardó mucho tiempo hasta que llegó al cliente.

¿Cómo prevenirlo? 

Publica en tu página o correo de confirmación las políticas de envío donde incluya los tiempos de entrega y asegúrate de responder de manera rápida y profesional a todas las consultas por parte de tus clientes.

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