Preguntas Generales

¿Cuál es el monto máximo y mínimo para tarjetas de crédito y débito?
Para tarjetas, el monto mínimo es $3 MXN y el monto máximo es determinado dependiendo por tipo de negocio. Recuerda que el monto máximo en el modo pruebas es de $5,000.00 en pagos con tarjeta.  *** Para cambiar el limite máximo es necesario que cuentes con un historial de 3 meses trabajando con nosotros con un flujo de venta activo. Para hacer la solicitud nos pueden escribir a soporte@conekta.com indicando: 1. El correo con el que inicias sesión en Conekta. 2. El limite máximo que desearías tener para tu compañía y porqué. 3. El proceso que tu compañía sigue para validar que tus clientes sean fidedignos. Aquí unos ejemplos de como validar un cliente. ¿Porque me ayuda un límite máximo en mi cuenta? Recuerda que cualquier cobró con tarjeta de crédito o debito se puede convertir en un contracargo entonces cuanto mayor el monto del cobró mayor el riesgo de perdida. Mas información sobre contracargos aquí. 
¿Por qué todos mis cargos aparecen como fraudulentos?
Si tu cuenta acaba de ser activada y ya obtuviste tus API Keys de Producción es muy común que quieras hacer pruebas en modo de producción, sin embargo nuestro sistema antifraude detecta que todos los cargos se están intentando realizar desde un mismo lugar y continuará rechazando las transacciones.  En caso de que tu problema no sea este, toma en cuenta que el sistema de análisis incorpora distintas herramientas, que a través de modelos estadísticos y matemáticos identifican la probabilidad de que una transacción sea fraudulenta. A través del comportamiento del usuario, se determina si la transacción es aceptada o declinada para proteger al comercio. Se revisan una serie de parámetros que ayudan a determinar qué tan riesgosa es la transacción: No. de tarjetas ingresadas en línea por el usuario No. de dispositivos utilizados (computadoras, teléfonos, tablets…) No. de correos utilizados Tipo de tarjeta Geolocalización del dispositivo en el momento de la compra Direcciones de envío Entre otros... Por esta razón es importante que cada cliente mande información válida y cierta. Confirma con tu desarrollador que ninguno de los campos requeridos (como el teléfono, correo y nombre) están fijos en la integración, esto quiere decir que cada cliente tuyo tenga la oportunidad de llenar estos campos por sí mismo.
¿Puedo realizar devoluciones para órdenes realizadas con Conekta?
Sí. Puedes realizar devoluciones para las órdenes hechas con tarjeta en los primeros 30 días posteriores al order. Al momento de realizar una devolución con tarjeta. Conekta devolverá la comisión e IVA correspondiente a la órden. ¿Como genero la devolución? Nota: En este momento, no tenemos devoluciones para los demás métodos de pago.
¿Cuáles son los estatus de una orden?
Al momento de generar una petición de order a Conekta, el order podrá tener los siguientes estatus de procesamiento: Pendiente: Al momento de generar un order con OXXO PAY o vía SPEI, se asigna el estatus de pendiente, el cual indica que el order ha sido creado pero está pendiente de que el cliente final realice el pago. Pagado: Este estatus indica que el order fue pagado exitosamente por el cliente para cualquier método de pago utilizado.
¿Cuál es la función de la sección “Saldos” en mi Admin Conekta?
Esta función sirve para que puedas abonar por medio de un SPEI un monto en específico a tu Saldo Pendiente/Disponible. Se puede abonar Saldo para 2 movimientos: Contar con Saldo positivo para generar devoluciones Abonar Saldo positivo a algún monto negativo
¿Hay manera de poder realizar dispersiones por medio de Conekta?
No. En este momento todo el dinero que sea procesado en tu cuenta de producción, será depositado automáticamente a la cuenta bancaria que asignes al momento de activar tu cuenta en Conekta.
Ya pasó el tiempo máximo de espera y a mi cliente aún no le aparece la devolución en su cuenta, ¿qué es lo que debo hacer?
Es necesario que nos envíes un correo a soporte@conekta.com con el ID del order (ej. de un ID ord_2gTMEeriTcCXKuvpA) o ID del cargo (ID 5af1e45bg785b00b8585a4f0).  Además, pedir una copia del estado de cuenta original al corte de la tarjeta del mes en que se generó la devolución y el mes siguiente, y con mucho gusto lo podemos revisar con las Instituciones Financieras.