¿Por qué mi factura no coincide con los pagos recibidos?

Fecha de modificación: Vie., 22 Sep., 2017 at 6:05 PM

Conekta genera la factura mensual al momento de que el pago entra al saldo disponible dentro del Admin Conekta y no cuando el cargo fue generado. El saldo disponible es el saldo en firme dentro de tu Admin Conekta.


Ejemplo: Un cliente hizo un pago el día 27 de Febrero 2015 con tarjeta MC pero el cargo entra al Saldo Disponible el primero de Marzo listo para ser depositado a tu cuenta bancaria (verás un incremento en tu saldo disponible dentro del Admin Conekta). Por consiguiente dicho cargo pertenece al mes de Marzo y se encontrará en la factura del mes de Marzo.


¿Por qué no he recibido la notificación de que la factura ha sido generada?


La factura será enviada al correo del representante legal que ingresaste en la forma de activación. Si deseas que sea enviada a otro correo es necesario que se envíe una carta firmada por el representante legal (adjuntando la IFE) a contacto@conekta.com solicitando del cambio de correo (especificar el correo con el que se inicia sesión en Conekta, el correo del representante legal y el correo a realizar el cambio).

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