Muchos de mis cargos son declinados por “comportamiento sospechoso”, ¿a qué se debe esto?

Fecha de modificación: Mié., 20 Jun., 2018 at 4:15 PM

En caso de que haya muchos cargos identificados como sospechosos, es muy posible que nuestro Sistema Antifraude haya detectado comportamiento fraudulento. Estos intentos de compra se pueden revisar dentro de tu admin de Conekta, en la sección de cargos u órdenes.  Estos cargos son considerados fraudulentos por no cumplir con los parámetros mínimos para avalarse como cargo fidedigno, algunas razones por las cuáles un cargo es considerado fraudulento son las siguientes:

  • Un usuario intentó realizar muchas compras dentro de muy poco tiempo
  • El usuario utilizó una tarjeta que esta asociado a cargos anteriores con contracargos

Los usuarios que presentaban estos comportamientos han sido bloqueados y cualquier intento de cargo seguirá siendo declinado como fraudulento, incluso al intentar con diferentes tarjetas ya que se vincula al mismo usuario. En lo que desista este comportamiento se puede esperar una tasa de aceptación menor a lo normal.


¿Que debo hacer?

En el caso de los cargos detectados como fraudulentos, el sistema antifraude ha detectado este comportamiento a tiempo entonces no es necesario tomar medidas adicionales. Sin embargo sugerimos revisar todos los cargos exitosos de forma rutinaria. Es importante revisar:

  • El nombre, correo y teléfono parecen ser legítimo
  • La dirección, en caso de ser incluído, es residencial y no una dirección comercial
  • Los productos comprados son de una cantidad creíble
  • El monto de la compra es igual o menor al monto promedio de compra de la compañía


Si es un monto mayor al monto promedio de la compañía, sugerimos:


  1. Contactar al cliente por teléfono o por correo
  2. Conseguir un pagaré con firma a puño y letra confirmando la compra
  3. Conseguir una copia del INE del tarjetahabiente



Aquí se puede revisar buenas practicas adicionales para evitar contracargos.


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