Procedimiento al recibir un contracargo

Fecha de modificación: Mar., 3 Abr., 2018 at 10:01 AM


Al momento de recibir una solicitud de contracargo, deberás hacer lo siguiente. Tendrás tres días hábiles para enviar toda la documentación que avale el cargo realizado.


1. Identifica el contracargo


Dirígete a al sección de contracargos dentro tu admin Conekta. Ahí podrás ver todos los contracargos aplicados a tu cuenta, además de del status actual de cada contracargo.

Identifica la nueva solicitud de contracargo, la cual podrás diferenciar por tener el status “Falta de Documentos”. Si das clic en ella podrás ver toda la información del cargo por el cual se generó el contracargo.


2. Contacta al tarjetahabiente


La mayoría de los contracargos son creados porque el tarjetahabiente no recuerda haber realizado el cargo. En el campo de comentarios, ingresa cualquier información que nos pueda ayudar a entender un poco más sobre el contracargo.


3. Aporta evidencia


Sube archivos de toda la documentación o evidencia que tengas sobre este cargo. Algunos documentos que servirán como evidencia son:

Factura

Recibo de este cargo

Guía de envío (en caso de un pedido de producto físico)

Conversaciones por correo electrónico

También puedes aportar cualquier otro tipo de evidencia que consideres pertinente.


*** Recuerda seleccionar "Mandar a Revisión" para que se guarden los documentos y se envían al banco correspondiente.


4. Seguimiento


Después de 2 días hábiles desde que la solicitud de contracargo fue creada, el estatus del contracargo cambiará a “A revisar”. En caso de que no se haya aportado evidencia en estos 2 días hábiles, consideramos por defecto que aceptas el contracargo y habrás perdido el contracargo.

Al momento que la solicitud por parte de Conekta es iniciada, podrás ver que el estatus del contracargo cambiará a “En revisión”.

En caso de que el banco emisor (el banco de la tarjeta del tarjetahabiente) determine que el cargo es legítimo, el estatus del contracargo cambiará a “Ganado”. En este caso, el monto del contracargo será reembolsado en tu saldo disponible.

En caso de que el banco adquiriente determine que el cargo fue realizado indebidamente, el estatus del contracargo cambiará a “Perdido”. En este caso, el dinero es transferido de regreso al tarjetahabiente y habrás perdido esa cantidad.


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