¿Qué tipo de documentos debo de subir al momento de presentar un contracargo?

Fecha de modificación: Mié., 1 Ago., 2018 at 12:48 PM

Documentación Necesaria


Recuerda que un tarjetahabiente puede levantar un contracargo hasta 540 días naturales*** después de se haya realizado el cargo, por lo cual es importante conservar la siguiente evidencia para poder disputar un contracargo en caso de que esto sea necesario.


  1. Factura: Factura de la compra.
  2. Recibo del cargo: Cualquier nota de remisión o cotización que hayas realizado.
  3. Guía de envío: Conserva la guía de envío, con la cual podrás comprobar que el producto fue entregado satisfactoriamente. Te recomendamos hacer captura de pantalla de la confirmación de entrega que muestran la mayoría de las compañías de envío. Muchas de ellas muestran la firma del comprador, la cual ayudará considerablemente.
  4. Conversaciones por correo electrónico: Cualquier correo electrónico con el tarjetahabiente en el cual puedas demostrar que el tarjetahabiente estuvo de acuerdo con el pago del producto o servicio.
  5. Identificación: Cualquier copia de identificación del tarjetahabiente.
  6. Firma de pagaré: Para cualquier transacción de una cantidad considerable (por ejemplo: arriba de $1,000 pesos), te recomendamos mandar un pagaré al tarjetahabiente y recibirlo de regreso con la firma del tarjetahabiente.
  7. Cualquier otro tipo de evidencia: Utiliza cualquier otro documento que consideres pertinente.



*** En la mayoría de los cargos, el tarjetahabiente puede crear un contracargo hasta por 180 (ciento ochenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo. Cuando se trate de peticiones por Tarjetas Internacionales y transacciones que involucren: membresías, paquetes vacacionales, agencias de viajes, entregas programadas y seguros el tarjetahabiente tendrá hasta 540 (quinientos cuarenta) días naturales después de que se haya realizado el cargo.


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