Mi cliente comenta que ha realizado la transferencia de un pago vía SPEI pero el estatus del pago continúa como pendiente. ¿Qué está pasando?

Fecha de modificación: Jue., 21 Sep., 2017 at 8:28 PM

Al momento de generar una solicitud de pago vía SPEI, se genera una CLABE interbancaria única para ese pago. El cliente debe agregar esta CLABE interbancaria en su banca en línea y realizar la transferencia. Puede haber varias razones por las cuales no recibirás la notificación de order pagado:

  1. Monto incorrecto.

    Si generas una solicitud de pago vía SPEI de $100.18 (como ejemplo) y el cliente realiza una transferencia de $100.00 (sin los centavos), la transferencia no será válida e inmediatamente después de realizar la transferencia, la transferencia será cancelada. Tu cliente podrá ver en su estado de cuenta que el dinero fue devuelto a su cuenta de cheques. Necesitarás que el cliente realice la transferencia por el monto exacto.

  2. Solicitud de pago expirada.

    Dentro de la solicitud de pago vía SPEI, podrás asignar una fecha de expiración (incluso hora y minuto). Después de esta fecha, tu cliente no podrá realizar el order de manera exitosa. Si el cliente intenta realizar una transferencia, la transferencia no será válida y el monto de la transferencia será devuelta inmediatamente después de realizar la transferencia a su cuenta de cheques.

  3. CLABE inhabilitada.

    Hay ocasiones en que el cliente ya generó el pago de manera exitosa para una solicitud de pago vía SPEI y en un tiempo posterior, intenta realizar otra transferencia a la misma CLABE interbancaria (la cual fue inhabilitada al momento de recibir el pago exitoso). Al momento de intentar realizar otra transferencia a esta CLABE, la transferencia será inválida, por lo cual el monto será reembolsado a la cuenta de cheques. Te pedimos notificar a tu cliente que revise su estado de cuenta en donde podrá ver que el dinero ha sido reembolsado inmediatamente después del intento de order.


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