Todo sobre Saldos y Depósitos en Conekta

Fecha de modificación: Mar., 16 Oct., 2018 at 3:39 PM

¿Cada cuanto se hacen los depósitos de los cargos procesados con Conekta?

La fecha para depositar los cargos exitosos dependerá del método de pago que se utilice y será realizado en un número de días posteriores a la fecha en la que realizó el cargo. Aquí se puede encontrar una tabla con los Tiempos de depósito por cada método de pago.


¿Conekta puede depositar a más de una cuenta?

Conekta tiene la facultad de realizar depósitos sólo a una sola cuenta que ha sido verificada previamente.


¿Cómo puedo saber los cargos que están incluidos en el depósito que se realizó a mi cuenta?
En tu administrador de Conekta, en la sección de “Depósitos” al ingresar a un depósito en específico podrás encontrar la lista de cargos incluidos en ese depósito.


¿En cuánto tiempo se recibe el primer depósito de los cargos exitosos?
El primer depósito para una empresa que ha comenzado a realizar sus primeros cargos en producción, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta bancaria, esto sólo ocurre para el primer depósito, después los depósitos serán depositados dependiendo del tipo de pago. Es importante considerar que para recibir un depósito, se requiere un monto mínimo de saldo disponible de 5 pesos MXN.


¿Qué es el SALDO DISPONIBLE?
Representa el monto en firme y disponible de los cargos que han sido pagos, procesados y no han sido depositados . Este saldo será transferido a la cuenta bancaria registrada en el siguiente depósito. En caso de necesitar realizar una devolución a un tarjetahabiente, es necesario tener saldo disponible ya que el monto de la devolución es retirada del saldo disponible. 


¿Qué es SALDO PENDIENTE?
El saldo pendiente representa la suma de todos los cargos pagados exitosamente que aún no han sido procesados.


¿Cómo puedo cambiar la cuenta a la que me depositan?
Debes enviar una carta firmada a puño y letra por el representante legal solicitando el cambio a soporte@conekta.com, es necesario adjuntar la IFE del representante legal y la carátula bancaria de la cuenta nueva. La cuenta debe corresponder al mismo nombre con el que se registró la empresa. Es importante tomar en cuenta que un cambio de la cuenta bancaria puede tardar hasta 2 días hábiles.


¿Por que mi SALDO DISPONIBLE aparece como negativo?
Si un cliente disputa un cargo y levanta un contracargo, este monto será descontado del saldo disponible. El monto negativo ira disminuyendo conforme a las ventas futuras ó en caso de ganar la disputa de un contracargo el monto será abonado nuevamente a tu saldo disponible para prepararse a depositar.

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