¿Qué es un Contracargo?

Fecha de modificación: Mar., 5 Jun., 2018 at 12:15 PM

Definición


Un Contracargo es la reclamación interpuesta por un tarjetahabiente ante el Banco Emisor por un cargo no reconocido realizado a su Tarjeta de Crédito y/o Débito.


El Contracargo es una manera de poder proteger al tarjetahabiente de posibles cargos realizados sin su consentimiento.


Origen


Un Contracargo se genera cuando un tarjetahabiente se pone en contacto con su Banco Emisor para notificar que no reconoce un cargo a su Tarjeta de Crédito y/o Débito. En ese momento, el Banco Emisor genera una solicitud de Contracargo hacia el Negocio. Al momento de recibir una solicitud de Contracargo aplicado al Negocio, Conekta descontará la cantidad correspondiente por el Contracargo del saldo disponible y enviará un correo electrónico para notificar del Contracargo aplicado a la cuenta del Negocio.


Evidencia


El Negocio cuenta con 2 (dos) días hábiles para aportar evidencia que permita comprobar que el cargo hecho a la tarjeta del tarjetahabiente es legítimo y que el producto o servicio fue entregado exitosamente al Cliente.


Resolución


Conekta envía la documentación necesaria al Banco Emisor para tomar un veredicto:


Ganado: Si el Banco Emisor decide que el cargo realizado es auténtico (comprobado con la documentación aportada), el Contracargo será ganado y los fondos serán reembolsados al saldo del Negocio.


Perdido: Si el Banco Emisor decide a favor del tarjetahabiente, el monto será devuelto al tarjetahabiente y el Negocio habrá perdido la cantidad correspondiente.


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