¿Qué es un Contracargo?

Fecha de modificación: Vie., 22 Sep., 2017 at 8:58 AM

Definición


Un contracargo es un mecanismo creado por el Banco de México que permite solucionar cualquier disputa sobre cargos hechos a una tarjeta de crédito o débito. Es una manera de poder proteger al tarjetahabiente (titular de una tarjeta) de posibles cargos hechos sin su consentimiento.


Origen


Un contracargo se genera cuando un tarjetahabiente se pone en contacto directo con su banco para notificar que no reconoce un cargo hecho a su tarjeta de crédito o débito por tu negocio. En ese momento, el banco emisor (banco del tarjetahabiente) crea una solicitud de contracargo hacia tu negocio.

Al momento de recibir una solicitud de contracargo aplicado a tu negocio, Conekta descuenta la cantidad del contracargo de tu saldo disponible y manda un correo electrónico para notificarte del contracargo aplicado a tu cuenta.

Aportando Evidencia


Tu negocio tiene 2 días hábiles para aportar evidencia que permita comprobar que el cargo hecho a la tarjeta del tarjetahabiente es legítimo y que el producto o servicio fue entregado exitosamente al cliente.


Resolución


Conekta envía toda la documentación proporcionada al banco emisor para tomar un veredicto:

Ganado: Si el banco emisor decide que el cargo realizado es auténtico (comprobado con la documentación que has aportado), el contracargo será ganado y los fondos serán reembolsados a tu saldo disponible en Conekta.

Perdido: Si la institución financiera decide a favor del tarjetahabiente, el monto será devuelto al tarjetahabiente y habrás perdido esta cantidad.

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